سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والإرجاع

شكرًا لتسوقكم من Vawoo. نحن نُقدّر ثقتكم ونسعى جاهدين لجعل تجربتكم معنا ممتعة قدر الإمكان. إذا لم تكونوا راضين تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فنرجو منكم مراجعة سياسة الاسترجاع والإرجاع الخاصة بنا أدناه.

إلغاء الطلب
يمكنكم إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت تقديمه، بشرط ألا يكون قد تم شحنه بعد.

الإرجاع
نقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. ولكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها، وأن يتم إرجاعه في عبوته الأصلية. أي منتج لا يكون في حالته الأصلية، أو يكون تالفًا، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطئنا، قد يكون مؤهلًا فقط لاسترداد جزئي أو قد يتم رفض طلب إرجاعه.

الاسترجاع المالي
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا لإبلاغكم بالموافقة على طلب الاسترجاع المالي أو رفضه. وإذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية تلقائيًا خلال 14 يوم عمل.

الضمان
فترة الضمان هي 90 يومًا من تاريخ التسليم، وهي مضمونة من قبل الشركة المصنعة. إذا تبيّن أن المنتج معيب أو لا يعمل بشكل صحيح خلال هذه الفترة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. ولكي يكون طلب الضمان مؤهلًا للنظر فيه، يجب ألا تكون المشكلة ناتجة عن سوء الاستخدام، أو التعامل غير الصحيح، أو التعديل غير المصرّح به، أو الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام. وبالنسبة لمطالبات الضمان، يجب على العميل الاحتفاظ بالعبوة الأصلية للمنتج التي تحتوي على رمز الرقم التسلسلي (S/N)، حيث قد تطلبها الشركة المصنعة للتحقق من المطالبة ومعالجتها. وقد نطلب أيضًا صورًا أو مقاطع فيديو أو أي أدلة أخرى لتقييم المشكلة. وقد تتم معالجة مطالبات الضمان المقبولة من خلال الاستبدال، أو رصيد متجر، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل، وذلك وفقًا لتقديرنا.

الشحن
لإرجاع المنتج، يُرجى إرسال المنتج إلى العنوان الذي يقدمه لكم فريق خدمة العملاء لدينا. ستكونون مسؤولين عن دفع تكاليف شحن الإرجاع الخاصة بكم. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

إذا تمت مصادرة المنتجات من قبل الجمارك ولم يُسمح بتسليمها، فيمكنكم التقدم بطلب لاسترداد تكلفة المنتجات. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.

إذا كانت لديكم أي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع أو الاسترجاع المالي أو الضمان، يُرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الاتصال على الرقم +44 2036702131. نحن هنا لمساعدتكم وضمان رضاكم.

تم آخر تحديث لهذه السياسة بتاريخ 15.01.2026. تدخل أي تغييرات أو توضيحات حيز التنفيذ فور نشرها على الموقع الإلكتروني.

شكرًا لاختياركم Vawoo.