سياسة حماية المشتري
توفر سياسة حماية المشتري من VAWOO خدمات آمنة وموثوقة لعملائنا منذ لحظة الدفع وحتى استلام الطلب، لتتمكن من التسوق بثقة عبر Vawoo. لا يتم الإفصاح عن معلوماتك المالية لأي طرف ثالث، وهي محمية بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وفي حال حدوث أي مشكلة في طلبك، سيتم تعويض العمليات المؤهلة بالكامل.
إذا واجهت أي مشكلة في طلباتك، فإن Vawoo.com سيساعدك في حل النزاعات والتعامل مع أي مسائل قد تنشأ بخصوص المنتجات. وبقيامك بالشراء من موقعنا، فإنك توافق على هذه السياسة.
يرجى ملاحظة أن سياسة حماية المشتري هذه تُعد جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا. يُرجى قراءة الشروط والأحكام الخاصة بالمشترين لفهم حقوقك ومسؤولياتك عند الطلب من VAWOO.
1. شروط أهلية المشتري
يُعتبر المشترون الذين يلتزمون بشروطنا مؤهلين تلقائيًا ومشمولين ببرنامج حماية المشتري — ولا حاجة لأي طلب تسجيل إضافي. لكي تكون مشمولًا بسياسة حماية المشتري، يجب استيفاء الشروط التالية:
1.1 أن تكون في السن القانوني لاستخدام منتجات الفيب. يتطلب موقعنا التحقق من العمر لجميع المستخدمين. ووفقًا للوائح الفيب في المملكة المتحدة وأوروبا، لا يمكننا بيع أي منتجات فيب لمن هم دون 18 عامًا. وبقيامك بالطلب من الموقع، فإنك تضمن أنك في السن القانوني لاستخدام الفيب في بلدك؛
1.2 أن تكون مستخدمًا مسجلًا ومصرحًا به، وتقديم بيانات شخصية صحيحة، بما في ذلك عنوان الشحن وبيانات بطاقة الدفع؛
1.3 أن تكون قد اشتريت المنتج باستخدام وسائل الدفع المتاحة على المنصة (Visa / MasterCard)؛
1.4 أن تتواصل معنا مباشرةً لحل المشكلة قبل فتح نزاع؛
1.5 أن تفتح النزاع قبل تأكيد استلام الطلب بنجاح؛
1.6 أن تتم عملية الشراء داخل موقع VAWOO؛
1.7 ألا تنتهك أيًا من الشروط والأحكام الخاصة بالمشترين.
تنطبق حماية المشتري فقط عند استيفاء الشروط أعلاه.
2. الحالات المشمولة بسياسة حماية المشتري
تشملك الحماية في الحالات التالية:
2.1 عدم الاستلام أو التسليم الخاطئ
قد تكون مؤهلًا لاسترداد المبلغ إذا لم يصل المنتج خلال المدة المحددة من قبل المورد أو خلال الحد الأقصى لفترة التسليم (60 يومًا). يرجى تقديم عنوان شحن وفوترة صحيحين. ومع ذلك، إذا أظهر التتبع أن الشحنة وصلت إلى مكتب البريد الخاص بك، فسيُعتبر المنتج قد تم تسليمه، ولا يمكنك طلب استرداد بسبب عدم الاستلام.
2.2 المنتج غير مطابق للوصف
يحق لك طلب استرداد أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
المنتج المستلم مختلف عما طلبته؛
-
وجود عيب تصنيع؛
-
تلف المنتج أثناء الشحن؛
-
عدد القطع المستلمة غير صحيح؛
-
وجود أجزاء أو ميزات مفقودة؛
-
انتهاء تاريخ صلاحية المنتج.
2.3 رقم التتبع غير صالح والطلب غير قابل للتتبع
3. الحالات غير المشمولة بسياسة حماية المشتري
3.1 خطأ من المشتري
في حال شراء منتج بالخطأ أو منتج مختلف عما كنت تقصده، فلن تكون مؤهلًا للحماية. ومع ذلك، يمكنك التفاوض بشأن الإرجاع أو الاستبدال، مع تحملك تكاليف الشحن.
3.2 تغيير رأي المشتري
إذا اشتريت منتجًا ثم قررت لاحقًا أنك لم تعد بحاجة إليه، فلن تكون مؤهلًا للحماية.
3.3 تلف المنتج أثناء استلامه من قبل المشتري
إذا قمت أنت أو شخص ينوب عنك باستلام المنتج وتعرض للتلف أثناء ذلك، فلن تكون مؤهلًا للحماية.
3.4 الشحن إلى عنوان غير مأهول
إذا تم الشحن إلى عنوان لن تكون متواجدًا فيه لاستلام المنتج، فلن تنطبق الحماية.
4. كيف تعمل حماية المشتري؟
جميع المنتجات على الموقع مشمولة بضمان قياسي لمدة 14 يومًا ضد عيوب التصنيع. يُرجى زيارة صفحة الضمان والإرجاع لفهم تفاصيل الحماية.
في حالات عدم الاستلام بعد 60 يومًا، تواصل معنا فورًا. يُرجى مراجعة صفحة التوصيل والاسترداد لمزيد من التفاصيل.
إذا واجهت مشكلة مشمولة بالحماية، اتبع الخطوات التالية:
-
تواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام المنتج للإبلاغ عن المشكلة. ولا تؤكد الاستلام قبل حل المشكلة؛
-
يمكنك تصعيد النزاع عبر صفحة فتح النزاع على موقعنا؛
-
في حال ثبوت خطأ من المورد، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابك؛
-
سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛
-
في حال تعذر ذلك (انتهاء صلاحية البطاقة مثلًا)، سنتعاون معك لإيجاد طريقة مناسبة لإعادة المبلغ؛
-
قد تستغرق عملية الاسترداد الكامل حتى 60 يومًا.
5. حماية الدفع للطلبات
جميع المعاملات على منصة VAWOO مشفرة وآمنة. يتم سحب المبلغ من حسابك البنكي عند الدفع ويُحتفظ به حتى تؤكد استلام الطلب.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة حماية المشتري، يرجى التواصل معنا عبر نموذج الاتصال وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.